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预订民宿遭遇“照骗”民宿行业需规范

  春节旅游市场的火爆已成惯例,除了星级酒店的一房难求,近些年发展起来的乡村民宿也变得炙手可热。刚自驾游回来的张女士向消保委反映了她的经历:其通过某平台预订了一家古镇内的民宿,虽然平均超过500元一晚,高于周边其他旅馆,但图片和好评让她还是下了订单。然而到了实地张女士才发现是“照骗”,房间装修味道重、基础设施不完善,宿管人员不到位,深感不值。虽然事后民宿经营者同张女士沟通后给予她一定的补偿,但糟糕的住宿体验已让张女士一家少了几分游玩的兴致。

  乡村旅游方兴未艾,中央又提出实施乡村振兴战略,全方面推进乡村发展。民宿经济作为发展乡村旅游的有效载体,提升消费者体验也是经营需思考的重要课题。2017年10月1日,国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施,为进一步规范民宿业提供标准支撑。

  在市场准入方面,民宿国家标准强调经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照,并满足公安机关治安消防相关要求;民宿单幢建筑客房数量应不超过14间。在基本卫生要求方面,国家标准规定旅游民宿客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务。在强调“标准化”的同时,国家标准也重视打造特色民宿,将民宿分为金宿级和银宿级两个等级,想成为“金宿级”需要在环境与建筑、设施和服务以及特色等多个方面脱颖而出。

  为此,萧山区消保委呼吁:民宿经营者要坚持以人为本,从保障消费者合法权益的角度出发,无论是硬件设备还是软件服务不仅要符合国标,更要设定“企业标准”,既能让租客体验当地风土人情,又能让人住得放心,在标准化与个性化中走出一条兼顾规范与特色的中间路线。

  一是选择正规平台预订。消费者无论通在线旅游网站还是微信公众号查找预订民宿,首先要确认该平台的合法性,避免落入钓鱼网站的陷阱。其次要多方比较,包括网友实拍、入住体验评价、商家信誉等级等内容,如果有朋友曾经住过该民宿,也可以参考他的实际经验。

  二是确认民宿经营资质。在预订前或者办理入住时可以要求经营者提供是否有经营民宿的资质。包括《营业执照》《公共场所卫生许可证》《消防安全检查意见书》《特种行业经营许可证》,从业人员健康证等,从事餐饮服务的还需要有《食品经营许可》。

  三是保留相关票据。消费者应当及时保存住宿凭证,包括电子消费凭证、客服聊天记录,及时索要收款收据,在发生纠纷的第一时间向当地消保委或者行政职能部门反映。