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故宫7月将全面试行网络售票 盘点他国博物馆售票方式

  央广网北京5月8日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道,故宫从2015年开始试行每天8万人限流,采用网络预约售票的方式。只有小部分票在现场窗口售票。赶上节假日,如果没有在网上提前订好票,就要早起去现场抢票,稍晚一会儿就买不到。而从7月份开始,就算早去现场也买不到票了。

  故宫博物院6日公布了票务全网化的实施方案,故宫将取消现场30个购票窗口,试行全网购票。这一政策将在今年的7月试行,并将在今天10月下旬择机实施。全面试行网络售票,意味着故宫使用了92年的纸质门票将退出历史舞台。

  此次故宫实行票务全网化的初步实施方案是:在维持每天8万限流人数不变的情况下,从今年7月起,故宫试行将全部门票放在网络上销售。同时改变目前故宫网络门票预约的时间限制,不再要求提前一天预约,当天也可预约当天门票。在试行阶段,实体传统门票还会继续销售,但工作人员将在端门广场设置咨询台,帮助不熟悉网络购票的观众现场完成“网购”,逐步淡化售票窗口的作用。

  不过,故宫博物院院长单霁翔表示,考虑到有老年人等特殊人群无法适应网络购票,因此也会为他们专门设置综合服务窗口,不必担心照顾不到他们的需求。那么,在国外,类似的博物馆或者景区是不是也实现了全网络售票呢?售票方式的变化能不能带来真正便利?如何照顾到特殊群体呢?

  俄罗斯的艾尔米塔什博物馆与伦敦的大英博物馆、巴黎的罗浮宫、纽约的大都会艺术博物馆,并称为世界四大博物馆。冬宫是俄罗斯国家博物馆艾尔米塔什博物馆的“六宫殿建筑群”中的一个宫殿。这里可以说是俄罗斯旅游必去的景点,无论旺季还是淡季,游客都络绎不绝。俄罗斯华人张舜衡表示,俄罗斯的知名博物馆已实行了网络售票,所以先在网上买好电子票节省排队时间才是明智的选择。

  以圣彼得堡艾尔米塔什博物馆为例,网络购票分为俄语和英语两个版本,俄文版本的门票以卢布计价,英文版本门票以美元计价。网络购买的门票有效期为180天,但仅限使用一次。付款成功后,凭借反馈邮件中的二维码可以在有效期内任意一天前往博物馆专门的入口进场。整个流程非常方便快捷。

  除此之外,艾尔米塔什博物馆还通过网络售票环节将整个博物馆网络化,比如游客网上所买的门票,其实只是博物馆官方网店的一个产品,其他种类齐全聆郎满目的周边产品也呈现在同一网店内。游客通过填写简单的在线%的优惠,若收货地址在俄罗斯境内还可以满1万卢布全国免邮费。博物馆通过网络订票这一刚需点,极大地刺激了潜在客户的消费欲。

  在网上购买的门票订单上会有博物馆手机应用的二维码,游客通过官方手机应用可以制定详细的路线规划,还能获得最及时的藏品讲解和临时展览的信息。然而,如此方便的网络售票却无法开放给需要特殊照顾的人群,比如老人和学生等游客还需要本人去现场排队,在售票处展示相关证件后,才能领取免费门票。

  据张舜衡介绍,俄罗斯各大知名博物馆这几年已实行了网络售票,只有一些较小的名人纪念博物馆或中小城市的地方博物馆还没有实行售票网络化。俄罗斯大部份博物馆开通网络售票的最重要原因就是应对游客太多,排队等候时间太长。每年俄罗斯参观博物馆的人数超过7500万,占全国人口的一半以上。有的俄罗斯人还把参观博物馆当做生活习惯,而学校也把参观博物馆当做课程内容。

  如此众多的博物馆控们充分利用网上订票的便捷优势,大大缩短了排队购票的时间。除此之外,网络售票很大程度上对于外国游客非常有帮助,因为俄语和其他语种差异较大,外国游客现场购票需要更多的沟通时间,而通过英文官网直接购票,更简单且更省心。

  值得特别注意的是,网络售票本是博物馆为了应对游客太多而实行的有效手段,但是当游客的数量达到难以想象时,网络售票却常常是第一个被取消的购买渠道。比如5月8日和9日是俄罗斯的胜利日假期,博物馆只能提前取消了这两日的网络票,通过缓慢的现场售票来有效控制博物馆内的游客数量。

  法国是世界上博物馆最多的国家之一,其主要代表包括世界最大的艺术博物馆——卢浮宫以及有“印象派绘画最高殿堂”美誉的奥赛博物馆。卢浮宫门前常年出现排大队的情况,难道卢浮宫不能网络售票吗?

  据法国华人魏伟琼介绍,去年巴黎各大博物馆总共接待了6500多万人参观,像卢浮宫、奥赛博物馆、蓬皮杜艺术中心这些重要的博物馆,每天排队买票进馆参观的人排成龙,而且很多博物馆需要排两次队,第一次是安检完到票务处买票,买了票再排一次队进馆参观。如果馆内人太多,还会减缓放行。这样的排法花上一小时是常有的事,两、三、四个小时也不奇怪,非常考验和锻炼参观者的耐心。

  当然,像老人、孕妇、残疾人等特殊人群有专门通道,不用遭受排队之苦,这种优先服务法国的公共机构做得非常好。如果其他人不想排那么久的队,可以提前上网去订票,但是会比现场买票更贵一些。例如卢浮宫博物馆现场买票是15欧一张,网上购票是17欧,贵两欧。奥赛博物馆内售票是12欧,网上买是13.7欧,相差1.7欧。

  之所以贵的重要原因是,网络票务服务由专门的票务中介平台提供服务,并不是博物馆自己的网络票务平台,博物馆需要付费使用此项服务。目前几乎所有的博物馆都有采用这种售票方式来弥补现场售票的局限,同时也可以更好的统计参观人数和有效控制各个时段的人流量,避免过于拥挤。

  网上订票时一般都有参观时段的选择,参观者可以根据的自己的时间安排来选择合适的时段。尽管网上购票会更贵一些,但可以减少甚至免去排队之苦,越来越多的法国人接受这种方式,网络上售票每年有20%的稳定增长。

  在过去,英国大部分博物馆都收取门票。尤其20世纪80年代的保守党政府大搞私有化经济,视博物馆收藏为商品,鼓励博物馆提高门票价格。2000年底,英国最好的国家博物馆和美术馆相继免费开放。有英国人说,博物馆现在已经取代了教堂在英国社会的地位,是绝大多数人一生当中最重要的文化体验。

  据《全球华语广播网》英国观察员侯颖介绍,英国的很多博物馆都是免费,包括知名的大英博物馆,英国国家美术馆等,无须预约,开门时间都可以排队进去参观,但要遵守博物馆的规定以及参观时间。如果这些免费参观的博物馆有特定展览,一般会在其官方网站上公布,可以提前在官网上查询并且订票,或者现场购买。而其他英国知名景点大多数都可以在网上提前买票,并且可能会有一定的优惠,有的是学生折扣,有的是几个景点的套餐加起来会便宜,还有的是根据预定时间不同,有不同的折扣,因此在网上查询订票信息时很多价格会有所浮动。

  故宫最近再次发布了新的客流“削峰填谷”措施。从7月份开始,将试行把所有门票都放在网络上销售。同时,改变目前网络门票预约的时间限制。

  昨天,故宫博物院公布了票务全网化的实施方案,故宫将取消现场30个购票窗口,试行全网购票。针对确有特殊困难的观众,现场设综合服务窗口,帮助其网络购票。这一政策将于今年7月试行,并将于10月下旬择机实施。

  故宫再次发布新的客流“削峰填谷”措施。从7月起,试行将全部门票放在网络上销售。同时,改变目前网络门票预约的时间限制。故宫博物院院长单霁翔表示,希望通过全员预约,实现精细化管理,提供更好服务。